Política de Reembolso e Cancelamento

1. Escopo desta Política

Esta Política de Reembolso e Cancelamento aplica-se a todos os contratos de prestação de serviços firmados entre a Global Integrated Marketing Communication Group Holdings Limited e seus clientes. Em caso de conflito entre as disposições aqui contidas e as cláusulas específicas do instrumento contratual individual, prevalecem as disposições contratuais.

Esta política não se aplica ao investimento em mídia paga (Google Ads, Meta Ads, etc.) gerenciado em nome do cliente — esses valores seguem as políticas de reembolso das próprias plataformas.

2. Modalidades de Serviço e Condições Específicas

2.1 Projetos Pontuais (Escopo Fechado)

Projetos com escopo, prazo e preço fixos:

• Cancelamento antes do início da execução: reembolso integral do valor pago, deduzidas despesas comprovadas já incorridas (pesquisas, licenças, ferramentas contratadas para o projeto).
• Cancelamento após início da execução: o cliente pagará proporcionalmente pelo trabalho já realizado, calculado com base nas horas alocadas e custos incorridos documentados. O valor eventualmente pago a mais será reembolsado em até 15 dias úteis.
• Entrega concluída e aceita: não há reembolso após aceite formal das entregas.

2.2 Contrato de Retainer (Mensal)

Serviços prestados em regime de dedicação mensal continuada:

• Aviso prévio de cancelamento: mínimo de 30 dias corridos antes do encerramento, por escrito, enviado ao e-mail corporativo com aviso de leitura.
• Período de aviso prévio: os serviços são prestados normalmente durante os 30 dias de aviso. O valor correspondente ao período é devido integralmente.
• Cancelamento sem aviso prévio: o cliente deverá pagar o equivalente a 30 dias de serviço como indenização contratual, independentemente do uso dos serviços.
• Valores pagos antecipadamente: caso o cliente tenha pago mais de um mês antecipadamente e cancele com o aviso prévio correto, o valor pago além do período de aviso será reembolsado em até 15 dias úteis após o encerramento formal.

2.3 Modelo Híbrido

Contratos híbridos (retainer base + projetos adicionais) seguem as regras de retainer para o componente recorrente e as regras de projetos pontuais para os módulos adicionais, tratados individualmente.

3. Situações que Justificam Reembolso Integral

A Global Integrated reconhece direito a reembolso integral nas seguintes situações:

• Incapacidade comprovada da Global Integrated de iniciar ou continuar os serviços contratados por razões internas;
• Descumprimento material de obrigações contratuais pela Global Integrated, devidamente notificada por escrito e não corrigida em prazo razoável;
• Cobrança de valor divergente do estabelecido em contrato, na parte excedente.

4. Situações que Não Geram Reembolso

Não haverá reembolso nas seguintes situações:

• Insatisfação com resultados de campanhas publicitárias, quando os serviços foram executados conforme escopo contratado e dentro das melhores práticas do mercado;
• Mudança de estratégia ou prioridades internas do cliente após o início da execução;
• Atrasos causados pelo próprio cliente (falta de aprovações, fornecimento tardio de materiais, mudanças de briefing);
• Resultado de métricas de mercado (CPL, CPC, ROAS) que variem em função do comportamento da plataforma, sazonalidade ou alterações no cenário competitivo;
• Divergências relativas a entregas aceitas e aprovadas pelo cliente.

5. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar reembolso, o cliente deve:

1. Enviar e-mail para contato@globalintegrated.online com o assunto "Solicitação de Reembolso — [número do contrato]";
2. Descrever o motivo da solicitação e indicar o valor a ser reembolsado;
3. Anexar documentos comprobatórios quando aplicável (notas fiscais, comprovantes de pagamento).

A Global Integrated acusará o recebimento em até 2 dias úteis e apresentará sua análise e decisão em até 15 dias úteis da solicitação. Em caso de aprovação, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após a decisão, na mesma forma de pagamento originalmente utilizada.

6. Disputa e Mediação

Em caso de divergência sobre o valor ou elegibilidade do reembolso, as partes comprometem-se a tentar resolver a questão por negociação direta no prazo de 15 dias. Caso não haja acordo, as partes poderão recorrer a mediação extrajudicial antes de qualquer medida judicial, observando o foro eleito no contrato específico ou, subsidiariamente, o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo.

7. Contato para Reembolso e Cancelamento

Para todas as questões relacionadas a reembolsos e cancelamentos:

• E-mail: contato@globalintegrated.online
• Assunto: "Reembolso" ou "Cancelamento" + número do contrato
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 09h–18h (HKT — UTC+8)
• Endereço postal: Global Integrated Marketing Communication Group Holdings Limited, Rm 01, 15/F, Goldsland Building, 22–26 Minden Avenue, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong SAR